Автоответы комментарии пользователей
Система снимает с команды повторяющиеся вопросы о продуктах, доставке, сервисе и сценариях использования.
Сервис интеллектуальных ответов
AI-система для Telegram коммуникации бренда
Автоответы, рекомендации пользователям, модерация и удаление спама в едином рабочем контуре.
Единый контур AI, модерации, спама и бизнес-настроек
Telegram
Frontend app
RAG
Anti-spam
Moderation
LLM
Проблема
Управляемая модерация вместо ручного хаоса
Большой поток комментариев перегружает службу заботы, замедляет ответы и повышает риск пропустить важные обращения или оставить спам без реакции.
Умная классификация комментариев
AI понимает смысл сообщения и определяет, где нужен автоответ, рекомендация или ручная проверка.
Антиспам и автоудаление
Контур очищает комментарии от текстового и медиа-спама и поддерживает разбор спорных случаев.
Административный интерфейс
Команда получает прозрачный интерфейс модерации, настройки сценариев, бизнес-настроек и удаление спама.
Решение
Ключевые функции сервиса интеллектуальных ответов
Система понимает смысл комментария, использует базу знаний бренда, рекомендует продукты, удаляет спам и передает сложные случаи человеку.
Рекомендации пользователям
Подбор продуктов и сценариев ухода строится на продуктовых данных, тегах, составе и ограничениях.
Антиспам и модерация
Сервис определяет подозрительные сообщения, работает со списками и хранит историю решений по удалению.
RAG и база знаний бренда
Ответы строятся на FAQ, продуктовой базе, документах и примерах коммуникации, а не только на общей модели.
Аналитика, очереди и мониторинг
Есть административный интерфейс, API, технические метрики и фоновые очереди для стабильной обработки нагрузки.
Инструменты
Telegram Bot, AI, база знаний и модерация в единой системе
Telegram-события, LLM-классификация, продуктовая база, очереди, роли и Mini App собираются в одну карту взаимодействий, где каждый сценарий управляется из общего AI-слоя.
Административный интерфейс
Система даёт полный контроль над коммуникацией через единый интерфейс управления: от обработки сообщений и реакций до настройки правил, групп и операционных процессов. Это управляемая инфраструктура общения, где модерация, права доступа, настройка правил и операционные процессы собраны в одном интерфейсе без разрыва между действиями команды.
Это управляемая инфраструктура общения, где модерация, права доступа, настройка правил и операционные процессы собраны в одном интерфейсе без разрыва между действиями команды.
- единый интерфейс для модерации, настройки и работы с обращениями
- административный интерфейс для управления очередями и процессами
- управление администраторами и правами доступа
- настройка групп, где активны ответы и антиспам
- чёрные / белые списки пользователей и защищённые пользователи
Интеллектуальная система ответов
AI-система реально понимает входящий поток: распознаёт тип обращения, использует базу знаний бренда, учитывает контекст и выбирает, что делать дальше. Это не автоответчик, а система принятия решений по коммуникации: она сначала понимает ситуацию, а уже потом формирует ответ или переводит кейс на модерацию.
Это не автоответчик, а система принятия решений по коммуникации: она сначала понимает ситуацию, а уже потом формирует ответ или переводит кейс на модерацию.
- классификация сообщений: вопрос, негатив, рекомендация, спам
- генерация ответов в тоне бренда
- использование базы знаний (RAG), а не только модели
- подбор релевантных продуктов под запрос пользователя
- учёт контекста диалога и исходного поста
- разделение: автоответ / передача на модерацию
Антиспам
Система защиты и очистки коммуникации анализирует текст и медиа, применяет правила, автоматически удаляет явные нарушения и сохраняет контроль над спорными кейсами. Система не просто реагирует, она управляет чистотой канала: удаляет шум автоматически и оставляет прозрачный след всех решений для команды.
Система не просто реагирует, она управляет чистотой канала: удаляет шум автоматически и оставляет прозрачный след всех решений для команды.
- детекция текстового спама
- анализ медиа-контента
- работа с blacklist / whitelist
- автоматическое удаление спама
- ручное подтверждение для спорных случаев
- хранение истории модерации и решений
Результат
AI можно встроить в бренд-коммуникацию как рабочий инструмент
Проект помог снизить нагрузку на службу заботы, автоматизировать ответы на типовые обращения, внедрить рекомендации пользователям и выстроить системную работу со спамом и модерацией.
Telegram Bot
Mini App
RAG
Антиспам